QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BEEUP

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Sàn giao dịch thương mại điện tử BeeUp (sau đây gọi là "Sàn BeeUp") do Công ty Cổ phần Công nghệ BeeUp ("Công ty") xây dựng và vận hành. Thành viên trên Sàn BeeUp là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được BeeUp chính thức công nhận.

2. Hoạt động giao dịch mua bán, cung ứng dịch vụ tư vấn tài chính trên BeeUp được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng, thiện chí và trung thực.

3. Mọi sản phẩm, dịch vụ tư vấn tham gia giao dịch trên BeeUp phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật và quy chế này.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Tên Miền Sàn Giao Dịch TMĐT:

Sàn giao dịch TMĐT BeeUp do Công ty Cổ phần Công nghệ BeeUp phát triển với tên miền: www.beeup.vn

2. Định nghĩa:

• Khách hàng (Người mua/Sử dụng dịch vụ): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng dịch vụ tư vấn tài chính được đăng tải trên BeeUp.
• Chuyên gia (Người bán/Nhà cung cấp): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính thông qua BeeUp, đã được xác thực hồ sơ năng lực.
• Dịch vụ tư vấn: Bao gồm tư vấn đầu tư, quản lý tài chính cá nhân, vay vốn, bảo hiểm và các dịch vụ tài chính hợp pháp khác.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Khách hàng:

• Bước 1: Tải ứng dụng BeeUps hoặc truy cập website, đăng ký và đăng nhập tài khoản.
• Bước 2: Tìm kiếm Chuyên gia dựa trên các tiêu chí: Lĩnh vực, Kinh nghiệm, Mức phí, Đánh giá.
• Bước 3: Tham khảo thông tin hồ sơ chi tiết và lịch làm việc của Chuyên gia.
• Bước 4: Chọn khung thời gian phù hợp và gửi yêu cầu đặt lịch tư vấn (Booking).
• Bước 5: Xác nhận đơn đặt lịch và thực hiện thanh toán (hoặc đặt cọc) theo quy định.
• Bước 6: Tham gia buổi tư vấn theo hình thức đã chọn (Online Video Call hoặc Offline).
• Bước 7: Xác nhận hoàn thành dịch vụ và đánh giá Chuyên gia.

2. Quy trình dành cho Chuyên gia:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản Đối tác trên ứng dụng BeeUps Partner và nộp hồ sơ xét duyệt (bao gồm CMND/CCCD, Chứng chỉ hành nghề, Bằng cấp liên quan).
• Bước 2: Ban quản trị Sàn BeeUp tiến hành thẩm định hồ sơ trong vòng 24-48 giờ.
• Bước 3: Sau khi được kích hoạt, Chuyên gia thiết lập hồ sơ công khai, cập nhật lịch làm việc và mức phí dịch vụ.
• Bước 4: Tiếp nhận thông báo đặt lịch từ Khách hàng. Xác nhận hoặc từ chối cung cấp dịch vụ (nêu rõ lý do).
• Bước 5: Thực hiện tư vấn theo đúng cam kết về thời gian và chất lượng.
• Bước 6: Nhận doanh thu được giải ngân từ Sàn BeeUp theo chu kỳ đối soát.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

BeeUp tôn trọng và thực hiện đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email support@acstech.vn hoặc tổng đài hỗ trợ 1900 1234.
• Bước 2: Bộ phận CSKH của BeeUp tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
• Bước 3: BeeUp đóng vai trò hòa giải, đưa ra phương án giải quyết dựa trên chứng cứ (lịch sử chat, ghi âm cuộc gọi nếu có).
• Bước 4: Trong trường hợp không thể thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Nhằm đảm bảo an toàn giao dịch, BeeUp hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán trực tuyến qua Ví điện tử (ZaloPay, MoMo) tích hợp trên ứng dụng.
• Thanh toán qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ Quốc tế (Visa/Mastercard/JCB) qua cổng thanh toán đối tác.

Cơ chế bảo vệ: Số tiền khách hàng thanh toán sẽ được hệ thống của BeeUp "tạm giữ" và chỉ được chuyển cho Chuyên gia sau khi Khách hàng xác nhận dịch vụ hoàn tất hoặc sau 24h kết thúc buổi tư vấn mà không có khiếu nại.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Ban quản lý Sàn BeeUp cam kết sử dụng các biện pháp kỹ thuật an ninh tốt nhất để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng. Giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua kết nối bảo mật SSL và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật thông tin thẻ (PCI DSS) của đối tác cổng thanh toán.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Mục đích thu thập: Cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng, gửi thông báo.
• Phạm vi sử dụng: Chỉ sử dụng trong nội bộ BeeUp và cung cấp cho Chuyên gia các thông tin cần thiết để thực hiện tư vấn.
• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ người dùng.
• Cam kết: Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Thành viên bị cấm thực hiện các hành vi:

• Đăng tải thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống làm ảnh hưởng đến uy tín của người khác.
• Sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa, vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Quảng cáo, môi giới các dịch vụ tài chính bất hợp pháp (tín dụng đen, đa cấp biến tướng...).
• Phá hoại hệ thống kỹ thuật của Sàn BeeUp.

Cơ chế rà soát: BeeUp sử dụng hệ thống lọc từ khóa tự động kết hợp với nhân sự kiểm duyệt nội dung thường xuyên.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP LỖI KỸ THUẬT

BeeUp cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của BeeUp, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. BeeUp không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất kết nối do lỗi đường truyền internet của người dùng.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn BeeUp:

• Xây dựng và công bố quy chế, chính sách.
• Yêu cầu Chuyên gia cung cấp thông tin, giấy tờ chứng minh năng lực.
• Ngăn chặn và loại bỏ các thông tin vi phạm.
• Hỗ trợ cơ quan nhà nước truy xuất thông tin khi có yêu cầu.

2. Quyền và nghĩa vụ của Thành viên:

• Được sử dụng các dịch vụ/sản phẩm tiện ích do BeeUp cung cấp.
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật tài khoản và mật khẩu.
• Cam kết thông tin cung cấp là chính xác, trung thực.
• Tuân thủ quy chế hoạt động và pháp luật hiện hành.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải. BeeUp có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch TMĐT BeeUp cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.